Czy Twój sklep internetowy przynosi mniej sprzedaży, niż się spodziewałeś? Mimo szybkiej dostawy, wygodnej płatności i dobrze opisanych produktów, coś wciąż nie działa? Criteo w swoim raporcie na 2025 rok ujawnia, dlaczego coraz więcej klientów nie czuje już radości z zakupów online – i co mogą z tym zrobić właściciele e-sklepów.
📉 Zakupy online bez emocji – aż 76% konsumentów to odczuwa
Criteo, globalna firma z branży commerce media, przebadała 6 000 konsumentów i 600 liderów marek w USA, Europie i Azji. Wynik? Ponad 76% badanych twierdzi, że zakupy online przestały ich cieszyć. Dla większości to już tylko „szybkie kliknięcie”, a nie prawdziwe doświadczenie.
Tylko 13% osób dokonało ostatnio spontanicznego zakupu w internecie, mimo że aż 54% uważa radość za istotny element procesu zakupowego.
😕 Dlaczego sklepy nie angażują?
Zakupy w sieci stały się zbyt przewidywalne i schematyczne. Sklepy skupiają się na szybkości i funkcjonalności, ale zapominają o tym, co naprawdę angażuje ludzi: emocjach, odkrywaniu nowości i poczuciu przyjemności.
„50% konsumentów twierdzi, że największą satysfakcję daje im moment, gdy trafiają na coś niespodziewanego” – Criteo, 2025
Tymczasem większość sklepów online nie daje klientom tej okazji. I właśnie tutaj tracą nie tylko konwersje, ale i lojalność klientów.
🔍 Co musisz zmienić, żeby Twój sklep znów sprzedawał?
Na podstawie raportu Criteo wyodrębniono 5 konkretnych strategii, które pomagają markom odbudować zaangażowanie klientów w e-commerce.
- Zadbaj o emocjonalne odkrywanie produktów. Niech klient nie tylko „szuka” – ale znajduje coś, czego się nie spodziewał. Pomogą w tym inteligentne filtry, rekomendacje AI i inspirujące kolekcje.
- Opowiadaj historię, nie tylko pokazuj produkt. Reklamy, które budzą emocje – inspirują, bawią, wzruszają – działają lepiej niż suche promocje. 39% klientów zwraca uwagę na storytelling w reklamach.
- Zamień sklep w centrum doświadczeń. Twoja strona to nie katalog. To miejsce spotkania z marką – zadbaj o to, by była angażująca, pełna treści, zdjęć, porad i stylizacji.
- Personalizuj z empatią – nie tylko technologią. AI jest potężnym narzędziem, ale musi wspierać emocjonalne potrzeby klienta. Klienci chcą czuć się rozumiani, a nie śledzeni.
- Dodaj element zaskoczenia i zabawy. Gamifikacja, limitowane oferty, „You might love this” oparte na danych – wszystko, co przerywa rutynę zakupów, zwiększa konwersję.
🤖 Czy AI to przyszłość sprzedaży? Tak – ale z ludzkim podejściem
Z raportu wynika, że aż 83% marek planuje wykorzystać AI, by poprawić UX, a 77% stawia na technologie wspierające odkrywanie produktów. To oznacza jedno: kto nie wdroży personalizacji i emocjonalnego podejścia, zostanie w tyle.
🎯 Sprzedaż to nie tylko technologia. To doświadczenie
Prawdziwa sprzedaż online zaczyna się nie w koszyku, ale w emocjach klienta. Jeśli Twój sklep nie daje satysfakcji, nie inspiruje i nie pozwala na spontaniczność – nie dziw się, że wyniki nie rosną.
RAPORT Criteo znajdziesz TUTAJ.
👉 Chcesz wiedzieć, jak poprawić sprzedaż w swoim sklepie?
Przygotowałyśmy praktyczny kurs skutecznej sprzedaży w sklepie stacjonarnym, w którym krok po kroku pokazujemy:
- Moduł 1: Budowanie Zespołu i Zarządzanie
- Moduł 2: Strategie Marketingowe i Obsługa Klienta
- Moduł 3: Optymalizacja Asortymentu i Analiza Biznesowa
Prowadząca: Karolina Cołoczyńska
Nie pozwól, by Twój sklep był kolejnym, który klienci zapomną. Zapisz się już dziś TUTAJ.